如何培养质量意识？

谬误二：品管无标准，只是空洞的理想：

品质一定要谈标准，符合顾客要求的标准，就是有品质的产品或服务。如果品质真是一种感觉，只能意会、不能言传，我们就无法当作管理的标的物，而品质的经验也无法复制、无法传承，甚至我们经常为品质争执，因为在个人主观的认识中，你所说的品质和我所说的品质不一定相同，你认为顾客满意了，我可能认为还差得很远。

(品质真相)：品质一定要谈标准，符合顾客要求的标准，就是有品质的产品或服务。

谬误三：孰能无过，品管也不例外：

任何管理的工作，都需要靠人去执行，但是只要有人的因素牵涉在内，就不可能达到完美，只要不碍大局，忍受一点缺陷就过得去。在我们公司，抱持这样看法的人不在少数，其中又可延伸为两种心态：一是反正没有人不犯错，我会犯错，你也会犯错，检讨品质问题，每个人都要负一些责任。于是不要深究，不要过分计较，免得伤了和气，这种心态是中国人：“敷衍两句“的典型。追求品质，最重要的投资就是决心。换句话说，必须彻底革除“马马虎虎”、“得过且过”的心态。没有这种决心，恐怕任何制度或方法都会徒劳无功。

(品质真相)：预防胜于治疗，任何过失都可以事先避免。

谬误四：品管钱花得愈多，品质愈高：

有的产品号称的检验，因为生产者对于生产过程不放心，才需要一个一个检验。这些现象正说明“品质是检验出来的”。企业把心力放在事后的检验，而不是从发生品质问题的源头着手，结果是安排了大量的品管步骤，设置了大量的“品管警察”，反而造成企业不必要的负担与冲突。

(品质真相)：从问题的源头着手，花费最少，品质最高。

谬误五：大部分问题错在第一线人员：

第一线的作业人员应该为品质不良负最大的责任，诸如未按标准的作业程序操作、粗心大意、发现问题未主动呈报等等，因为他们最接近产品，而管理人员只是负责监督而已。确实，第一线的作业人员应该为品 质不良负一部分的责任，但比重和程序是多少呢?

(品质真相)：85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的。

质量意识是一种思维活动，现代市场经济的质量意识应该是包含产供销各环节，融设计、采购、生产、包装、销售、服务、信誉为一体的永无止境的追求质量进步的一种精神状态，是以市场为导向、以市场信号为行动指南的职工自觉重视质量的思想，它所体现的不但是高质量低成本的实物水平，而且是优良的服务、创名牌、争一流的精神。